Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 16 de julio de 2026
En CubiFresh queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, ponemos a tu disposición la siguiente política.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 90 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, deberás contactar previamente con nosotros en:
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente por nuestro servicio de atención al cliente.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir todas las condiciones siguientes:
- Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
- No haber sido utilizado, abierto, instalado, manipulado o alterado.
- Conservar su embalaje original y cualquier accesorio incluido.
- Mantener los precintos de seguridad intactos cuando existan.
- Presentarse en condiciones aptas para su posterior comercialización.
- Acompañarse del justificante o comprobante de compra.
CubiFresh se reserva el derecho de comprobar el estado del producto antes de aceptar definitivamente la devolución.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si al recibir el pedido observas que el producto ha llegado dañado, presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el artículo solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible enviando un correo a:
Siempre que sea posible, recomendamos adjuntar fotografías del embalaje y del producto para agilizar la gestión.
Una vez revisada la incidencia, procederemos, según corresponda, a la sustitución del producto, reparación, reembolso o cualquier otra solución prevista por la legislación aplicable.
Productos que no admiten devolución
Salvo que exista un defecto de fabricación o un error imputable a CubiFresh, no podrán devolverse:
- Productos abiertos o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado.
- Productos usados o manipulados después de la entrega.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos cuyo estado impida su nueva comercialización.
- Aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento por la normativa aplicable.
Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si el pedido ha sido realizado por un consumidor residente en la Unión Europea, podrá ejercer el derecho legal de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de conformidad con la normativa europea aplicable.
Para que dicho derecho pueda ejercerse, el producto deberá devolverse en un estado que permita verificar su naturaleza, características y funcionamiento, sin presentar un uso que exceda el necesario para dicha comprobación.
Las excepciones al derecho de desistimiento previstas por la legislación vigente serán plenamente aplicables.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de CubiFresh, un producto defectuoso o un daño producido durante el transporte, los gastos derivados del envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando corresponda, CubiFresh facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución establecidas en esta política, procederemos a comunicar la resolución de la solicitud.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro del plazo máximo legal aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos puedes escribirnos a: