Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 16 de julio de 2026
En CubiFresh trabajamos para preparar y enviar cada pedido con la mayor rapidez y cuidado posible. A continuación, encontrarás toda la información relativa al procesamiento y envío de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
Preparación del pedido
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación previo al envío.
El plazo habitual de preparación es de 3 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante este periodo verificamos el pedido, preparamos el producto, realizamos los controles de calidad necesarios y lo entregamos al transportista para su expedición.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o campañas especiales, el tiempo de preparación podrá prolongarse ligeramente. En caso de producirse un retraso significativo, informaremos al cliente lo antes posible.
Tiempo de envío
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles, dependiendo del país de destino, la empresa de transporte y las condiciones logísticas.
Los plazos indicados son orientativos y comienzan a contar desde que el pedido ha sido enviado, no desde la fecha de compra.
Tiempo total estimado de entrega
El tiempo estimado para recibir un pedido es de aproximadamente 9 a 13 días hábiles, sumando el periodo de preparación y el transporte.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar en función del destino, la disponibilidad logística o circunstancias ajenas a CubiFresh.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista facilite dicho servicio.
El número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles en activarse dentro del sistema de la empresa de transporte.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:
- Procesos aduaneros.
- Incidencias logísticas.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas o interrupciones del transporte.
- Festividades nacionales o locales.
- Fuerza mayor.
En estos casos, CubiFresh no será responsable de los retrasos ocasionados por terceros, aunque prestará asistencia al cliente para realizar el seguimiento del envío y buscar la mejor solución posible.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
CubiFresh no será responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de errores en la dirección facilitada por el cliente.
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, destinatario ausente o falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista, el cliente podrá asumir los gastos derivados de un nuevo envío.
Aduanas e impuestos
En los pedidos enviados fuera del país de origen o fuera de la Unión Europea, las autoridades locales podrán aplicar impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de gestión.
Estos importes, cuando existan, serán responsabilidad del comprador conforme a la legislación del país de destino.
CubiFresh no tiene control sobre dichos cargos y no puede garantizar su importe.
Productos perdidos o dañados durante el transporte
Si el pedido llega visiblemente dañado o considera que se ha perdido durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
📧 cubifresh@outlook.es
Siempre que sea posible, recomendamos adjuntar fotografías del paquete y del producto para facilitar la tramitación de la incidencia.
Analizaremos cada caso individualmente y adoptaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del transportista.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el estado de un pedido o un envío, puede ponerse en contacto con nosotros en:
📧 cubifresh@outlook.es